Políticas de privacidad

Última actualización 14 de diciembre de 2018

DEFINICIONES

1. Introducción

Como parte de nuestra misión de ayudar a mejorar el comercio para todos, Rocketfy S.A.S. recopila y procesa mucha información. El objetivo de esta Política de privacidad es ayudarlo a comprender mejor cómo recopilamos, usamos y almacenamos su información personal, ya sea un cliente o usuario final que utiliza los productos, aplicaciones o servicios de Rocketfy, un participante en el programa de Rocketfy Partners, o si simplemente está visitando este sitio web. Al utilizar cualquiera de los Servicios de Rocketfy usted acepta los términos de esta Política de Privacidad y, según corresponda, los Términos y condiciones de servicios de Rocketfy.

Podemos actualizar esta Política de privacidad de vez en cuando para reflejar, por ejemplo, cambios en nuestras prácticas de privacidad o por otras razones operativas, legales o reglamentarias. Si realizamos cambios sustanciales a esta Política de privacidad, le notificaremos dichos cambios publicando la política revisada en este sitio web y, cuando corresponda, por otros medios. Al continuar utilizando este sitio web o el Servicio de soporte después de la publicación de estos cambios, usted acepta la política revisada.

2. Información de clientes

Si usted es un cliente recopila y procesa su información personal como controlador de datos. En consecuencia, si utiliza los Servicios, acepta publicar una política de privacidad actualizada y precisa en su tienda que cumpla con las leyes aplicables a su negocio. También acepta obtener el consentimiento de sus clientes para el uso y acceso de su información personal por parte de Rocketfy y otros terceros. Además, si está recolectando información personal confidencial de sus clientes (incluida la información relacionada con condiciones médicas o de salud, origen racial o étnico, opiniones políticas, creencias religiosas o filosóficas, afiliación sindical o sexualidad), acepta obtener información afirmativa, consentimiento expreso de sus clientes para el uso y acceso de información personal confidencial por Rocketfy y otros terceros.

¿Qué información recopilamos de los clientes y por qué?

· Recopilamos su nombre, nombre de la empresa, dirección, dirección de correo electrónico, número (s) de teléfono y detalles de pago (por ejemplo, información de su tarjeta de crédito).

o Utilizamos esta información para proporcionarle nuestros servicios; por ejemplo, para confirmar su identidad, contactarlo, proporcionarle publicidad y marketing, y facturarle. También utilizamos esta información para asegurarnos de que cumplimos con los requisitos legales.

· Recopilamos datos sobre los sitios web de Rocketfy que usted visita. También recopilamos datos sobre cómo y cuándo accede a su cuenta y a la plataforma de Rocketfy, incluida la información sobre el dispositivo y el navegador que usa, su conexión de red, su dirección IP e información sobre cómo navega a través de la interfaz de Rocketfy.

o Utilizamos esta información para darle acceso y mejorar nuestros Servicios; por ejemplo, para hacer nuestra interfaz de plataforma más fácil de usar. También utilizamos esta información para personalizar los Servicios para usted; por ejemplo, cambiando el orden de las aplicaciones en la tienda de aplicaciones Rocketfy para mostrarle aplicaciones que creemos pueden ser de su interés. Finalmente, podemos utilizar esta información para proporcionarle publicidad o marketing.

· Recopilamos información personal sobre sus clientes que usted comparte con nosotros o que los clientes proporcionan al realizar compras o durante el proceso de pago.

o Utilizamos esta información para proporcionarle nuestros Servicios y para que pueda procesar los pedidos y atender mejor a sus clientes.

· Cuando necesitamos verificar su identidad (por ejemplo, si hay inquietudes relacionadas con el robo de identidad o si solicita asistencia y necesitamos autenticar su cuenta), podemos solicitarle que nos proporcione información de identificación emitida por el gobierno.

· Usamos parte de la información personal que nos proporciona para llevar a cabo algún nivel de toma de decisiones automatizada; por ejemplo, utilizamos cierta información personal para ayudarnos a evaluar las cuentas en caso de riesgo o fraude.

· También utilizaremos información personal en otros casos en los que nos haya dado su permiso expreso.

¿Cuándo recopilamos esta información?

· Recopilamos información personal cuando se registra en nuestros Servicios, cuando accede a nuestros Servicios o nos proporciona la información.

· También nos asociamos con terceros que nos proporcionan información sobre clientes o posibles clientes, por ejemplo, para ayudarnos a detectar a los clientes asociados con el fraude.

¿Cuándo y por qué compartimos esta información con terceros?

· Rocketfy trabaja con una variedad de terceros y proveedores de servicios para ayudarlo a brindarle nuestros Servicios y podemos compartir información personal con ellos para respaldar estos esfuerzos.

· También podemos compartir su información en las siguientes circunstancias:

o Para prevenir, investigar o tomar medidas relacionadas con actividades ilegales, sospechas de fraude, situaciones que impliquen amenazas potenciales a la seguridad física de cualquier persona, violaciones de nuestros Términos y condiciones del servicioo cualquier otro acuerdo relacionado con los Servicios, o según lo exija la ley.

o Para ayudarnos a realizar campañas de marketing y / o publicidad.

o para cumplir con los requisitos legales, o para responder a órdenes judiciales legales, citaciones, órdenes judiciales u otras solicitudes de las autoridades públicas (incluso para cumplir con los requisitos de seguridad nacional o de aplicación de la ley).

· La información personal también se puede compartir con una compañía que adquiera nuestro negocio, ya sea a través de una fusión, adquisición, quiebra, disolución, reorganización u otra transacción o procedimiento similar. Si esto sucede, publicaremos un aviso en nuestra página de inicio.

· Rocketfy siempre solicitará su consentimiento antes de compartir su información personal con terceros para fines distintos a los descritos en esta Sección 2.

· Rocketfy es responsable de todas las transferencias posteriores de información personal a terceros de conformidad con el Marco de Protección de la Privacidad de la Unión Europea y los Estados Unidos, el Marco de la Protección de la Información de Suiza y los Estados Unidos y la Ley de Protección de la Información Personal y Documentos Electrónicos de Canadá (PIPEDA).

3. Información de los clientes

¿Qué información recopilamos de los clientes de nuestros clientes y por qué?
· Recopilamos el nombre de nuestros clientes comerciales, correo electrónico, dirección de envío y facturación, detalles de pago, nombre de la empresa, número de teléfono, dirección IP, información sobre los pedidos que usted inicia, registros, información sobre las tiendas comerciales compatibles con Rocketfy que visita e información sobre el Dispositivo y navegador que utilices.
o Utilizamos esta información para proporcionar a nuestros clientes los Servicios, que incluyen soporte y procesamiento de pedidos, detección de riesgos y fraudes, autenticación y pagos. También utilizamos esta información para mejorar nuestros servicios.
o productos y servicios que probablemente sean de su interés.
· Utilizamos parte de la información personal que nos proporciona para llevar a cabo algún nivel de toma de decisiones automatizada; por ejemplo, utilizamos cierta información personal (por ejemplo, direcciones IP o información de pago) para bloquear automáticamente ciertas transacciones potencialmente fraudulentas durante un breve período de tiempo.
¿Cuándo recopilamos esta información?
· Recopilamos esta información cuando usa o accede a una tienda que utiliza nuestros Servicios, como cuando visita el sitio de un cliente, realiza un pedido o se registra para obtener una cuenta en el sitio de un cliente.
· Además, nos asociamos con terceros que nos proporcionan información sobre los clientes de nuestros clientes, por ejemplo, para ayudarnos a detectar a los clientes asociados con el fraude.
¿Cuándo y por qué compartimos esta información con terceros?
· Rocketfy trabaja con una variedad de terceros y proveedores de servicios para ayudar a proporcionar a nuestros clientes los Servicios y podemos compartir información personal con ellos para respaldar estos esfuerzos.
· También podemos compartir su información en las siguientes circunstancias:
o Para prevenir, investigar o tomar medidas relacionadas con actividades ilegales, sospechas de fraude, situaciones que impliquen amenazas potenciales a la seguridad física de cualquier persona, violaciones de nuestros Términos y condiciones del servicio cualquier otro acuerdo relacionado con los Servicios, o según lo exija la ley.
o Si el cliente a cuya tienda visita o accede, nos indica que transfiramos esta información (por ejemplo, si habilitan una aplicación de terceros que accede a la información personal del cliente).
o Para cumplir con los requisitos legales, o para responder a órdenes judiciales legales, citaciones, órdenes judiciales u otras solicitudes de las autoridades públicas (incluso para cumplir con los requisitos de seguridad nacional o de aplicación de la ley).
· La información personal también se puede compartir con una compañía que adquiera nuestro negocio o el negocio de un cliente a cuya tienda visite o acceda, ya sea a través de una fusión, adquisición, quiebra, disolución, reorganización u otra transacción o procedimiento similar.
· Rocketfy es responsable de todas las transferencias posteriores de información personal a terceros de conformidad con el Marco de Protección de la Privacidad de la Unión Europea y los Estados Unidos, el Marco de la Protección de la Información de Suiza y los Estados Unidos y la Ley de Protección de la Información Personal y Documentos Electrónicos de Canadá (PIPEDA).

4. Información de los partners

Los partners son individuos o empresas que han aceptado los términos del Programa de partners de Rocketfy para trabajar con Rocketfy para promover los Servicios al (a) remitir a los clientes a Rocketfy; (b) desarrollar integraciones Rocketfy para uso comercial; o (c) desarrollar aplicaciones utilizando la Interfaz de aplicaciones Rocketfy (API) para uso comercial.
¿Qué información recopilamos de los partners y por qué?
· Recopilamos su nombre, nombre de la empresa, sitio web, twitter u otras redes sociales, número (s) de teléfono, dirección, tipo de negocio, dirección de correo electrónico, cuenta de ePayco y número GST / HST.
o Usamos esta información para trabajar con usted, confirmar su identidad, contactarlo, pagarle y evaluar riesgos, fraudes u otros tipos de problemas similares.
· Recopilamos datos sobre los sitios web de Rocketfy que usted visita. También recopilamos datos sobre cómo y cuándo accede a su cuenta y a la plataforma de Rocketfy, incluida la información sobre el dispositivo y el navegador que usa, su conexión de red, su dirección IP e información sobre cómo navega a través de la interfaz de Rocketfy.
o Utilizamos esta información para darle acceso y mejorar nuestros Servicios; por ejemplo, para hacer nuestra interfaz de plataforma más fácil de usar. También utilizamos esta información para personalizar los Servicios para usted; por ejemplo, cambiando el orden de las aplicaciones en la tienda de aplicaciones Rocketfy para mostrarle aplicaciones que creemos pueden ser de su interés.
· Recopilamos información personal sobre sus clientes que usted comparte con nosotros o que nos proporcionan directamente.
o Utilizamos esta información para trabajar con usted y para proporcionar nuestros Servicios a sus clientes.
· También utilizaremos información personal en otros casos en los que nos haya dado un permiso expreso.
¿Cuándo recopilamos esta información?
· Recopilamos esta información cuando usted se registra en una cuenta de socio, cuando registra a uno de sus clientes en nuestros Servicios o cuando sus clientes se registran ellos mismos. También recopilamos cualquier información adicional que nos pueda proporcionar.
¿Cuándo y por qué compartimos esta información con terceros?
· Rocketfy trabaja con una variedad de terceros y proveedores de servicios para ayudarlo a brindarle nuestros Servicios y podemos compartir información personal con ellos para respaldar estos esfuerzos.
· También podemos compartir su información en las siguientes circunstancias:
o para prevenir, investigar o tomar medidas relacionadas con actividades ilegales, sospechas de fraude, situaciones que impliquen amenazas potenciales a la seguridad física de cualquier persona, violaciones de nuestros Términos y condiciones del servicioo cualquier otro acuerdo relacionado con los Servicios, o según lo exija la ley.
o Para ayudarnos a realizar campañas de marketing y / o publicidad.
o para cumplir con los requisitos legales, o para responder a órdenes judiciales legales, citaciones, órdenes judiciales u otras solicitudes de las autoridades públicas (incluso para cumplir con los requisitos de seguridad nacional o de aplicación de la ley).
· La información personal también se puede compartir con una compañía que adquiera nuestro negocio, ya sea a través de una fusión, adquisición, quiebra, disolución, reorganización u otra transacción o procedimiento similar. Si esto sucede, publicaremos un aviso en nuestra página de inicio.
· Rocketfy siempre solicitará su consentimiento antes de compartir su información personal con terceros para fines distintos a los descritos en esta Sección 4.

5. Información de los visitantes del sitio web Rocketfy y usuarios de soporte

¿Qué información recopilamos y por qué?
· A medida que visita o navega por los sitios web de Rocketfy, recopilamos información sobre el dispositivo y el navegador que usa, su conexión de red, su dirección IP e información sobre las cookies instaladas en su dispositivo.
· También recopilamos la información que nos deja en tickets de soporte transaccionando a través de hola@rocketfy.co
· También podemos recibir información personal cuando compra boletos o realiza otras solicitudes para Rocketfy a través de cualquiera de nuestros sitios web.
· De los usuarios de asistencia telefónica, recopilamos su número de teléfono, audio de llamada y otra información personal que nos proporcione durante nuestra llamada. De conformidad con nuestros Términos de servicio, podemos solicitarle documentación adicional durante nuestra llamada para verificar su identidad.
· De los usuarios de soporte de chat, recopilamos su nombre, dirección de correo electrónico, información sobre el dispositivo y el navegador que utiliza, su conexión de red, su dirección IP, la transcripción del chat y otra información personal que nos proporciona durante nuestro chat. De conformidad con nuestros Términos de servicio, podemos solicitarle documentación adicional durante nuestro chat para verificar su identidad.
· De los usuarios del foro, recopilamos su nombre, dirección de correo electrónico, URL del sitio web y otra información personal que puede publicar.
Utilizamos esta información para verificar su cuenta, para proporcionar y mejorar nuestros Servicios (incluido el soporte o servicio de su cuenta, si corresponde), y para responder a cualquier pregunta que pueda tener.
¿Cuándo recopilamos esta información?
· Recopilamos esta información cuando visita los sitios web de Rocketfy, utiliza los Servicios ofrecidos en nuestros sitios web o se comunica con nosotros por correo electrónico, formulario web, mensaje instantáneo, teléfono o publicación de contenido en oa través de nuestros sitios web (incluidos foros, blogs y cualquier mensaje). Característica). También recopilamos cualquier información adicional que nos pueda proporcionar.

6. Información de cookies y tecnologías de seguimiento similares.

¿Qué es una cookie? Una cookie es una pequeña cantidad de datos, que puede incluir un identificador único. Las cookies se envían a su navegador desde un sitio web y se almacenan en su dispositivo. Asignamos una cookie diferente a cada dispositivo que accede a nuestro sitio web.
¿Por qué Rocketfy usa cookies y tecnología de rastreo similar?
· Utilizamos cookies para reconocer su dispositivo y brindarle una experiencia personalizada en nuestros sitios web, o de otra manera a través de los Servicios. También utilizamos cookies como parte de los Servicios, por ejemplo, para operar el carrito de compras en las tiendas de nuestros clientes. Lea más sobre cómo utilizamos las cookies en nuestros sitios y en los sitios de nuestros clientes en nuestra Política de cookies.
· También utilizamos cookies para publicar anuncios dirigidos de Google , Facebook , Bing y otros proveedores externos .
· Nuestros partners de publicidad externos utilizan cookies para rastrear sus visitas anteriores a nuestros sitios web y otros sitios de Internet con el fin de ofrecerle anuncios específicos.
· También podemos utilizar balizas web, kits de desarrollo de software y otros métodos de seguimiento automatizados en nuestros sitios web, en las comunicaciones con usted y en nuestros productos y servicios, para medir el desempeño y el compromiso.

7. Aplicaciones de terceros

· La plataforma de Rocketfy permite a los clientes conectar sus tiendas con aplicaciones de terceros para modificar o proporcionar nuevas funcionalidades en su tienda. A menos que esté listado como "Hecho por Rocketfy", Rocketfy no es responsable y no tiene control sobre cómo funcionan estas aplicaciones. En última instancia, los clientes pueden controlar qué aplicaciones eligen usar con sus tiendas, y son responsables de asegurarse de que lo hagan de conformidad con los requisitos relevantes de privacidad y protección de datos.

8. ¿Durante cuánto tiempo conservamos su información personal?

· En general, mantenemos su información personal a lo largo de su relación con nosotros. Para los clientes, esto significa que mantendremos su información siempre que mantenga una tienda en su plataforma. Para los partners, esto significa que mantendremos su información hasta que nos informe que desea terminar su relación de socio con nosotros. Para los clientes de nuestros clientes, generalmente procesamos su información únicamente como un procesador de datos en nombre de nuestros clientes, y depende del cliente determinar cuánto tiempo almacenarán su información en nuestros sistemas.
· Rocketfy actúa como un procesador de datos en nombre de nuestros clientes, excepto cuando los datos personales de los clientes de los clientes se utilizan para los fines especificados para nosotros en la Sección 3 "¿Para qué utilizamos estos datos?" Los propósitos incluyen la detección de riesgos y fraudes.
· Una vez que termine su relación con nosotros, generalmente continuaremos almacenando copias archivadas de su información personal para fines comerciales legítimos, como para defender un reclamo contractual o para fines de auditoría y para cumplir con la ley, excepto cuando recibamos una solicitud de borrado válida. O bien, si es un cliente, cancela su cuenta y su información personal se elimina de acuerdo con nuestro proceso de eliminación estándar.
· Continuaremos almacenando información anónima, como visitas a sitios web, sin identificadores, para mejorar nuestros Servicios.

9. Lo que no hacemos con tu información personal.

· No compartimos, divulgaremos, venderemos, alquilaremos ni proporcionaremos información personal a otras compañías (excepto a los clientes específicos de Rocketfy con los que está interactuando, o a aplicaciones de terceros o proveedores de servicios que utilizan los clientes con los que está interactuando).

10. ¿Cómo mantenemos segura su información personal?

· Cumplimos con los estándares de la industria en materia de gestión de seguridad de la información para salvaguardar información confidencial, como información financiera, propiedad intelectual, detalles de los empleados y cualquier otra información personal que se nos confíe. Nuestros sistemas de seguridad de la información se aplican a las personas, los procesos y los sistemas de tecnología de la información sobre una base de gestión de riesgos.
· Ningún método de transmisión a través de Internet, o método de almacenamiento electrónico, es 100% seguro. Por lo tanto, no podemos garantizar la seguridad absoluta de su información personal.

11. Toma de decisiones automatizada

En el curso de la oferta de nuestros servicios, Rocketfy utiliza una serie de algoritmos de aprendizaje automático y formas de toma de decisiones automatizadas. Por ejemplo, utilizamos la toma de decisiones automatizada: para evitar el riesgo y el fraude de los clientes; para personalizar la experiencia de los clientes cuando utilizan nuestra tienda de administración y aplicaciones; y para determinar la elegibilidad para ciertos servicios (como Rocketfy Plus).
La mayoría de estos algoritmos (excluyendo las funciones de personalización y un subconjunto de la evaluación del riesgo / fraude del cliente, que se analiza con más detalle a continuación) no están completamente automatizados e incluyen alguna intervención humana (por ejemplo, las puntuaciones de riesgo y fraude del cliente se proporcionan a los clientes, quienes deben decidir intencionalmente como actuar sobre ellos). Nuestros algoritmos de personalización están totalmente automatizados, pero solo afectan las características de visualización, como la forma en que se presentan las aplicaciones en la tienda de aplicaciones. De manera similar, tenemos un pequeño subconjunto de listas negras de detección de fraudes totalmente automatizadas que, si creemos que una transacción se realizó con información de pago robada o fraudulenta, puede impedir que un cliente complete una transacción, pero solo por un período de entre unas pocas horas y unos días.

12. Control y acceso a su información personal.

Rocketfy entiende que tiene derechos sobre su información personal y toma medidas razonables para permitirle acceder, corregir, corregir, eliminar, transferir o limitar el uso de su información personal. Si es un cliente o un socio, puede actualizar muchos tipos de información personal, como el pago o la información de contacto, directamente dentro de la configuración de su cuenta. Si no puede cambiar su información personal dentro de la configuración de su cuenta, o si le preocupa la información recopilada al visitar los sitios web de Rocketfy o utilizar nuestros servicios de soporte, contáctenos para realizar los cambios necesarios.

13. ¿Cómo contactar a Rocketfy?

Si desea realizar una solicitud legal o enviar una citación o un documento similar en busca de información sobre nuestros clientes, sus tiendas u otras partes cuyos datos procesamos, consulte en hola@rocketfy.co

ROCKETFY S.A.S.
Carrera 52c # 77 - 61
Itagui, Antioquia
Colombia