Términos y Condiciones Rocketfy te apoya más que nunca

Última actualización

Estos Términos y Condiciones “Rocketfy te apoya más que nunca” entrarán en vigencia el 19 de abril de 2023.

Para revisar los Términos y Condiciones generales de Rocketfy puede acudir a: https://www.rocketfy.co/terminos/generales

1. “Rocketfy te apoya más que nunca”:

Rocketfy desarrolla tecnologías y servicios que permiten que las personas se conecten, creen comunidades y hagan crecer sus negocios. Estas Condiciones rigen el uso que haces de “Rocketfy te apoya más que nunca”, excepto cuando indiquemos expresamente que se aplican otras condiciones (y no estas).

Entendemos que los errores logísticos de las transportadoras te afectan, por tanto compensaremos el valor de envío de aquellos pedidos que fueron devueltos de manera injustificada aunque esta no sea nuestra obligación legal pues la causa de devolución no es imputable a nosotros.

Así que, mientras se adelanta el proceso de indemnización con la transportadora, Rocketfy te compensará en forma anticipada el valor total del envío en máximo dos (2) horas hábiles después de aprobada tu solicitud (la cual se resolverá al siguiente día hábil de presentada la solicitud), esto a través de la campaña denominada “Rocketfy te apoya más que nunca”.

Esta campaña busca apoyarte frente a las ineficiencias logísticas de las transportadoras en los envíos, para estos fines, en la campaña “Rocketfy te apoya más que nunca” se va a dar solución a todos los clientes que hayan tenido pedidos en estado de devolución por razones no imputables a ellos, cuando se eleve la respectiva solicitud a más tardar tres (3) días hábiles después de devuelto el envío, dejando claridad en que no aplica para los envíos que se hayan enviado a oficina y no sean reclamados en la oficina.

Para estos fines, habrá devolución injustificada cuando: el envío no tuvo ni un solo intento de entrega y se devolvió al remitente; cuando no se evidencia novedad en sistema o no se le realiza un reporte formal de esta; cuando el comprador reporta y soporta que las novedades fueron falsas. Por ejemplo: La novedad indica dirección errada, pero el cliente manda una foto de la factura de servicio donde la dirección es correcta y finalmente, cuando el pedido genera novedad y esta es solucionada al siguiente día hábil de presentada la solicitud pero la transportadora no la toma en cuenta. Con la transportadora Inter Rapidísimo las causales: no pagaron contra-pago, rehusado, cambio de ciudad para la entrega, o si envió para oficina y se solicita para domicilio o al contrario, es devolución inmediata, por lo tanto no tiene beneficio alguno en la presente campaña.

Ahora bien, no se estará en presencia de una devolución injustificada: cuando el envío tuvo dos o más intentos de entrega; cuando los clientes en el proceso de validación no argumentan específicamente porqué es una devolución injustificada; cuando la solución de novedades sea devolver a remitente; cundo se trate de pedidos que desde la generación de guía quedan con destino incorrecto y después notifican modificar destino; cuando los envíos son remitidos a oficina y desean que se ofrezcan en dirección o viceversa; cuando desde la transportadora realizan telemercadeo y los clientes finales indican que :"No pidieron nada" "devolver a remitente" "No les interesa" etc.; cuando se presentan soluciones de novedades incorrectas; cuando las guías generadas para reclamo en oficina cumplen con el tiempo para que se acerquen a reclamar y al generarse la novedad de no reclamo en oficina solicitan retener más días.

En los presentes Términos y Condiciones de “Rocketfy te apoya más que nunca” se explicará de manera clara y detallada cómo te harás acreedor de los beneficios de dicha campaña y cuáles requisitos deben cumplirse de manera irrestricta para que puedas acceder a la devolución del flete.

Igualmente es necesario aducir que no cobramos suma adicional por el uso que haces de “Rocketfy te apoya más que nunca”. Al usar este servicio, reconoces que podemos mostrarte anuncios que consideremos que te resultan relevantes para ti y tus intereses. Usamos tus datos personales como ayuda para determinar qué anuncios mostrarte.

Así, en aras de mejorar nuestro servicio realizamos investigaciones para desarrollar, probar y mejorar nuestra plataforma y las vicisitudes que se presentan en los envíos por devoluciones injustificadas a través del análisis de datos que tenemos sobre nuestros usuarios Rocketfy.

En nuestra política de tratamiento de datos se explica cómo recopilamos y usamos tus datos personales para determinar algunos de los anuncios que ves y proporcionar todos los demás servicios que se describen a continuación. También puedes ir a la configuración cuando quieras para revisar las opciones de privacidad que tienes respecto de cómo usamos tus datos.

La campaña es válida hasta agotar la reserva presupuestal dispuesta para el cumplimiento de esta campaña, por lo que de ocurrir tal suceso, no habrá lugar a los beneficios aquí referenciados y se reitera no aplica para los envíos que se hayan enviado a oficina y no sean reclamados en la oficina.

2. ¿Cuál porcentaje se va a compensar en “Rocketfy te apoya más que nunca”:

Si tienes una devolución injustificada (de conformidad con la definición anteriormente indicada) y cumples con los requerimientos que se establecen en los presentes Términos y Condiciones, Rocketfy te compensará el cien por ciento (100%) del valor del flete de envío devuelto sin justa causa por la transportadora.

3. ¿Dónde se verá reflejada la compensación?:

Si cumples con todos los requisitos establecidos para acceder a los beneficios de la campaña “Rocketfy te apoya más que nunca” y la solicitud es aprobada, recibirás una compensación equivalente al cien por ciento (100%) del valor del flete de envío, la cual se verá reflejada en tu billetera creada debidamente en la plataforma dispuesta por Rocketfy para tales efectos, en máximo dos (2) horas hábiles después de aprobada tu solicitud.

4. ¿Qué requisitos debes cumplir para optar por el servicio de “Rocketfy te apoya más que nunca”:

Para acceder a la compensación deberás:

4.1. Tener un usuario registrado en Rocketfy.

4.2. Tener un número de guía suministrado por cualquiera de las transportadoras que tenemos a tu servicio.

4.3. Cumplir con los siguientes parámetros la guía: A-Solución de novedades; B-Despacho en menos de 24 horas de Lunes a Jueves; los días Viernes, sábado, domingo y festivos dentro del siguiente día hábil y C-Estado devuelto o notificación para devolución.

4.4. Elevar la solicitud de compensación dispuesta en la campaña a más tardar tres (3) días hábiles después de devuelto el envío.

4.5. Suministrar información veraz y oportuna que permita esclarecer el estado del envío.

4.6. Abstenerse de elevar solicitudes si no se está en presencia de una devolución injustificada en los términos aquí establecidos.

5. ¿Cuáles acciones directas y procedimientos se implementarán en “Rocketfy te apoya más que nunca”?:

5.1. Como usuario Rocketfy, entras por un nuevo flujo de la automatización que te llevará a comunicación directa con un agente de Servicio de la compañía.

5.2. Deberás proporcionar el número de guía de envío cuando te requieran.

5.3. Un asesor dispuesto por Rocketfy revisará la guía, mirará si cumple con los siguientes parámetros: A- Haber solucionado novedades en tiempo ; B-Haber despachado en menos de 24 horas de Lunes a Jueves; los días Viernes, sábado, domingo y festivos dentro del siguiente día hábil y C-Que el envío haya pasado a un Estado devuelto.

5.4. Si es procedente dicha reclamación tendrá una respuesta al siguiente día hábil de presentada la solicitud.

5.5.1. La solicitud queda en proceso de validación por nuestra parte de envíos. En caso de ser aprobada se te indicará que verá reflejado en tu billetera el valor de la compensación en menos de dos (2) horas hábiles.

5.5.2. De ser negativa la respuesta no habrá lugar a compensación alguna, sin embargo, ante tu inconveniente logístico con la transportadora, tu solicitud será enviada directamente por Rocketfy a la transportadora y se asignará número único.

6. ¿Qué ocurre si la respuesta es negativa y no hay lugar a compensación por parte de Rocketfy?:

Si a través del procedimiento indicado en la campaña “Rocketfy te apoya más que nunca” no se logra establecer la viabilidad de una compensación, si bien esta no a ser depositada en la billetera; Rocketfy se obliga a solicitar a través de los canales internos de cada una de las transportadoras la petición de la indemnización a la que haya lugar de conformidad con el ordenamiento jurídico colombiano y se asignará número único o el radicado pertinente.

Sin embargo, queda claro en estos Términos y Condiciones que la aceptación o negativa de la transportadora y el cumplimiento o no en los tiempos de respuesta NO son responsabilidad de Rocketfy.

7. ¿Cuáles son tus compromisos y obligaciones en “Rocketfy te apoya más que nunca”?:

Proporcionamos esta campaña para cumplir nuestra misión. A cambio, necesitamos que asumas los siguientes compromisos:

7.1. Utilizar el mismo nombre que usas tú o tu tienda en la vida cotidiana.

7.2. Proporcionar información precisa sobre ti.

7.3. Suministrar la información completa y verídica de la guía de envío.

7.4. Brindar información precisa y oportuna de la devolución cuando se requiera.

7.5. Abstenerse de elevar reclamaciones si la devolución fue justificada o por causa imputable al peticionario.

7.6. Respetar la legislación aplicable y nuestros Términos y Condiciones Rocketfy te apoya más que nunca y Términos y Condiciones generales.

8. ¿Cuáles son tus prohibiciones en “Rocketfy te apoya más que nunca”?:

En la ejecución de esta campaña no puedes usar nuestra plataforma para realizar acciones:

8.1. Que incumplan estas Condiciones, y otras condiciones y políticas que rijan tu uso de nuestra plataforma.

8.2. Que sean ilegales, engañosas, discriminatorias o fraudulentas.

8.3. Que infrinjan o vulneren los derechos de otras personas, incluidos los derechos de propiedad intelectual.

8.4. Que divulguen datos personales de personas ajenas que no te han concedido permiso expreso para tal divulgación.

8.5. Que lleven a Rocketfy a equívocos en el estado del envío.

8.6. Tendientes a la modificación con fines fraudulentos de la información del envío.

9. ¿Cuáles permisos nos concedes en “Rocketfy te apoya más que nunca”?:

Para dar cumplimiento a esta campaña, necesitamos que nos concedas determinados permisos:

Permiso para efectuar las acciones tendientes a lograr la indemnización por parte de la transportadora: Se reitera que de ser negativa la respuesta no habrá lugar a compensación alguna, sin embargo, Rocketfy se obliga a solicitar a través de los canales internos de cada una de las transportadoras la petición de la indemnización a la que haya lugar de conformidad con el ordenamiento jurídico colombiano, para tales efectos nos concedes permiso expreso de uso y suministro de información como: número de celular, dirección de notificación física, dirección de correo electrónico, nombre y/o razón social, número de identificación tributaria, número de guía, y cualquier otra información tendiente.

También nos concedes permiso para usar tu nombre, foto e información sobre las acciones que realizas en Rocketfy, sin que recibas compensación de ningún tipo. Por ejemplo, podemos mostrarte en nuestras redes sociales y/o en la plataforma.

10. Disposiciones finales:

10.1. Actualización de nuestras Condiciones:

Trabajamos continuamente para optimizar nuestros servicios y desarrollar nuevas funciones que mejoren nuestra plataforma, en razón de ello queremos apoyarte en esta campaña con las devoluciones injustificadas en los términos aquí establecidos. Por lo tanto, es posible que debamos actualizar estas Condiciones para reflejar con precisión el estado actual de cosas y de la campaña. Solo implementaremos cambios si las disposiciones dejan de ser adecuadas o están incompletas, y si dichos cambios son razonables y tienen en cuenta tus intereses.

Esperamos que sigas utilizando nuestra plataforma y que te beneficies con “Rocketfy te apoya más que nunca”.

10.2. Límites de responsabilidad:

Nos esforzamos por proporcionar una gran experiencia a través de Rocketfy y establecer normas claras para todas las personas que la usen. No obstante, nuestra plataforma es falible, por lo que no podemos garantizar que siempre sea segura, no tenga errores o funcione sin interrupciones, demoras o imperfecciones.

No podemos predecir cuándo puede surgir un problema con nuestra plataforma. En consecuencia, nuestra responsabilidad se limitará al máximo alcance que la ley aplicable permita, y en ninguna circunstancia seremos responsables ante ti por la pérdida de ganancias, ingresos o información, ni por daños consecuentes, especiales, indirectos, ejemplares, punitivos o incidentales que surjan a raíz de estas Condiciones o la plataforma, o en relación con ellos, incluso si se nos advirtió sobre la posibilidad de que ocurran dichos daños.

10.3. Disposiciones finales:

Estas Condiciones constituyen la totalidad del acuerdo entre tú y Rocketfy respecto de la campaña “Rocketfy te apoya más que nunca”, y prevalecen sobre cualquier acuerdo anterior.

Algunos de los procedimientos para lograr la compensación pueden regirse por Términos y Condiciones complementarios. Estas Condiciones complementarias pasarán a formar parte del acuerdo que establecemos contigo. En la medida en que las Condiciones complementarias entren en conflicto con estas Condiciones, las Condiciones complementarias prevalecerán en lo respectivo a dicho conflicto.

Si cualquier parte de estos términos no fuese aplicable, la parte restante seguirá siendo de plena aplicación y vigencia. La no aplicación de alguna de estas Condiciones por nuestra parte no se considerará una renuncia.

Cualquier modificación de estas Condiciones o renuncia respecto a ellas deberá hacerse por escrito y contar con nuestra firma.

No transferirás ninguno de tus derechos u obligaciones en virtud de estas Condiciones a ningún tercero sin nuestro consentimiento.

Estas Condiciones no confieren derechos de beneficiario a ningún tercero.

Valoramos siempre tus comentarios y cualquier otra sugerencia sobre nuestros productos y servicios. No obstante, te informamos que podemos usarlos sin restricción u obligación alguna de brindarte una compensación, y no tenemos la obligación de mantenerlos en confidencialidad.

Nos reservamos todos los derechos que no te hayamos concedido de forma expresa.

Puedes obtener más información sobre los presentes, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de hola@rocketfy.co.

Actualizado el día 19 de abril de 2023.